Stornierung und Rückerstattung

Stornierung und Rückerstattung

Letzte Aktualisierung: 30.01.2026

Diese Richtlinie legt die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen für Dienstleistungen fest, die unter der Marke Fethiye Lovers von Yaşar Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi angeboten werden (Transfers, Autovermietung, Touren/Aktivitäten, Villenvermietung und zugehörige Dienstleistungen), die über www.fethiyelovers.com gebucht werden.

1) Definitionen

• Datum der Leistungserbringung: Das Datum, an dem die Dienstleistung erbracht wird (z. B. Datum der Transferabholung, Datum der Tour/Aktivität, Datum der Autoübergabe/-abholung, Datum des Villa-Check-in).
• Schriftliche Mitteilung: Eine Stornierungsanfrage, die schriftlich eingereicht wird (per E-Mail oder einem anderen von uns akzeptierten schriftlichen Kanal) und von unserem Team erfasst wird.

2) Stornierungsfristen & Rückerstattungsbedingungen (Wesentliche Bedingungen)

A) Stornierungen 30 Tage oder früher vor dem Datum der Leistungserbringung

Wenn Sie schriftlich mindestens 30 Tage vor dem Datum der Leistungserbringung stornieren (der 30. Tag eingeschlossen), haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Allerdings:

• Bei Kredit-/Debitkartenzahlungen können Bank-/Zahlungsanbieterprovisionen und Transaktionsgebühren vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
• Wenn bereits eine Rechnung ausgestellt wurde, können Steuerbeträge, die den Rechnungslegungs-/Buchhaltungsanforderungen unterliegen, vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden (in Übereinstimmung mit den geltenden Steuer- und Buchhaltungsvorschriften).

B) Stornierungen innerhalb der letzten 30 Tage vor dem Datum der Leistungserbringung

Bei Stornierungen, die innerhalb der letzten 30 Tage vor dem Datum der Leistungserbringung erfolgen, wird keine Rückerstattung gewährt.

Beispiel: Wenn das Datum der Leistungserbringung der 31. Juli ist, fallen Stornierungen zwischen dem 1. Juli und dem 31. Juli in den Zeitraum der „letzten 30 Tage und sind nicht erstattungsfähig. Stornierungen am 30. Juni oder früher (mit schriftlicher Mitteilung) haben Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß Abschnitt A.

3) Wie man storniert

Alle Stornierungen müssen schriftlich eingereicht werden und Folgendes enthalten:

• Vollständiger Name
• Buchungs-/Zahlungsdetails (Buchungsreferenz, falls vorhanden)
• Art der Dienstleistung (Transfer/Tour/Autovermietung/Villa usw.)
• Datum und Uhrzeit der Leistungserbringung
• Datum, an dem die Stornierungsanfrage gesendet wird

Kontakt: info@fethiyelovers.com

4) Rückerstattungsmethode & Bearbeitungszeit

• Rückerstattungen werden im Allgemeinen mit derselben Zahlungsmethode bearbeitet, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde (Kartenrückerstattung/Banküberweisung usw.).
• Die Zeit, die benötigt wird, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter variieren.
• Etwaige Abzüge für Provisionen/Transaktionsgebühren hängen von den Bedingungen der jeweiligen Zahlungsinfrastruktur ab.

5) Änderungen (Datum/Uhrzeit/Route) vs. Stornierung

Wenn Sie anstelle einer Stornierung eine Änderung beantragen, werden wir diese auf der Grundlage der betrieblichen Machbarkeit, der Verfügbarkeit und der spezifischen Art der Dienstleistung bewerten. Es können zusätzliche Gebühren anfallen. Wenn eine Änderung nicht möglich ist, gelten die oben genannten Stornierungsbedingungen.

6) Nichterscheinen und verspätete Ankunft

Wenn der Kunde nicht zur vereinbarten Zeit/am vereinbarten Ort erscheint, nicht erreicht werden kann oder so spät ankommt, dass die Dienstleistung nicht erbracht werden kann, wird dies als Stornierung behandelt, und es wird keine Rückerstattung gemäß der Regelung der „letzten 30 Tage gewährt.

7) Höhere Gewalt und betriebliche Anforderungen

In Fällen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, behördliche Entscheidungen, schwere Wetter-/Seebedingungen, Sicherheitsrisiken) oder betrieblicher Anforderungen, die die Erbringung der Dienstleistung verhindern oder eine Änderung des Zeitplans/Programms erfordern, werden wir die Situation von Fall zu Fall prüfen und den Kunden so schnell wie möglich informieren.

8) Zusätzliche Bedingungen

Diese Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie gilt für Reservierungen, die über www.fethiyelovers.com vorgenommen werden. Wenn eine bestimmte Dienstleistung zusätzliche dienstleistungsspezifische Bedingungen hat, haben diese Bedingungen im Falle eines Konflikts Vorrang.