Annulation et remboursement

Annulation et remboursement

Dernière mise à jour : 30.01.2026

La présente politique définit les règles d’annulation et de remboursement des services fournis sous la marque Fethiye Lovers par Yaşar Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (transferts, location de voitures, excursions/activités, location de villas et services connexes) réservés viawww.fethiyelovers.com.

1) Définitions

• Date de l’opération : Date à laquelle le service sera exécuté (par exemple, date de prise en charge du transfert, date de l’excursion/activité, date de livraison/prise en charge de la voiture, date d’arrivée à la villa).
• Avis écrit : Une demande d’annulation soumise par écrit (par e-mail ou un autre canal écrit que nous acceptons) et enregistrée par notre équipe.

2) Calendrier d’annulation et règles de remboursement (conditions clés)

A) Annulations effectuées 30 jours ou plus avant la date de l’opération

Si vous annulez par écrit au moins 30 jours avant la date de l’opération (le 30e jour inclus), vous avez droit à un remboursement intégral.

Toutefois :

• Pour les paiements par carte de crédit/débit, les commissions et les frais de transaction de la banque/du prestataire de paiement peuvent être déduits du montant du remboursement.
• Si une facture a déjà été émise, les montants de taxe soumis aux exigences de facturation/comptabilité peuvent être déduits du montant du remboursement (conformément aux règles fiscales et comptables applicables).

B) Annulations effectuées dans les 30 derniers jours avant la date de l’opération

Pour les annulations effectuées dans les 30 derniers jours avant la date de l’opération, aucun remboursement ne sera effectué.

Exemple : Si la date de l’opération est le 31 juillet, les annulations effectuées entre le 1er juillet et le 31 juillet entrent dans la période des « 30 derniers jours » et ne sont pas remboursables. Les annulations effectuées le 30 juin ou avant (avec un avis écrit) sont éligibles à un remboursement en vertu de la section A.

3) Comment annuler

Toutes les annulations doivent être soumises par écrit et doivent inclure :

• Nom complet
• Détails de la réservation/du paiement (référence de réservation, le cas échéant)
• Type de service (transfert/excursion/location de voiture/villa, etc.)
• Date et heure de l’opération
• Date d’envoi de la demande d’annulation

Contact : info@fethiyelovers.com

4) Méthode de remboursement et délai de traitement

• Les remboursements sont généralement traités en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial (remboursement par carte/virement bancaire, etc.).
• Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier en fonction de votre banque/prestataire de paiement.
• Les éventuelles déductions pour les commissions/frais de transaction dépendent des conditions de l’infrastructure de paiement concernée.

5) Modifications (date/heure/itinéraire) par rapport à l’annulation

Si vous demandez une modification au lieu d’une annulation, nous l’évaluerons en fonction de la faisabilité opérationnelle, de la disponibilité et du type de service spécifique. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Si une modification n’est pas possible, les règles d’annulation ci-dessus s’appliqueront.

6) Absence et arrivée tardive

Si le client ne se présente pas à l’heure/à l’endroit convenu, s’il est injoignable ou s’il arrive en retard d’une manière qui empêche la fourniture du service, cela sera considéré comme une annulation et aucun remboursement ne sera effectué en vertu de la règle des « 30 derniers jours ».

7) Cas de force majeure et exigences opérationnelles

En cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, décisions des autorités officielles, conditions météorologiques/maritimes difficiles, risques pour la sécurité) ou d’exigences opérationnelles qui empêchent la fourniture du service ou nécessitent un changement d’horaire/de programme, nous examinerons la situation au cas par cas et informerons le client dès que cela sera raisonnablement possible.

8) Conditions supplémentaires

La présente politique d’annulation et de remboursement s’applique aux réservations effectuées viawww.fethiyelovers.com. Si un service spécifique a des conditions spécifiques au service supplémentaires, ces conditions peuvent prévaloir en cas de conflit.