キャンセルと払い戻し

キャンセルと払い戻し

最終更新日：2026年1月30日

本ポリシーは、Yaşar Turizm Sanayi ve Ticaret Limited ŞirketiがFethiye Loversブランドで提供するサービス（送迎、レンタカー、ツアー/アクティビティ、ヴィラレンタル、および関連サービス）について、www.fethiyelovers.comを通じて予約された場合のキャンセルおよび払い戻しに関するルールを定めています。

1) 定義

• 実施日： サービスが実施される日（例：送迎のピックアップ日、ツアー/アクティビティの日、レンタカーの引き渡し/返却日、ヴィラのチェックイン日）。
• 書面による通知： 書面（メールまたは当社が認めるその他の書面チャンネル）で提出され、当社のチームによって記録されたキャンセルリクエスト。

2) キャンセル時期と払い戻しルール（重要な条件）

A) 実施日の30日前までのキャンセル

実施日の少なくとも30日前（30日目を含む）までに書面でキャンセルした場合、全額払い戻しを受ける権利があります。

ただし：

• クレジットカード/デビットカードでの支払いの場合、銀行/決済プロバイダーの手数料および取引手数料が払い戻し額から差し引かれる場合があります。
• 請求書が既に発行されている場合、請求/会計要件の対象となる税額が払い戻し額から差し引かれる場合があります（適用される税法および会計規則に準拠）。

B) 実施日の直前30日以内のキャンセル

実施日の直前30日以内に行われたキャンセルについては、払い戻しは行われません。

例： 実施日が7月31日の場合、7月1日から7月31日の間に行われたキャンセルは「直前30日間」の期間に該当し、払い戻し不可となります。6月30日以前のキャンセル（書面による通知あり）は、A項に基づき払い戻しの対象となります。

3) キャンセル方法

すべてのキャンセルは書面で提出する必要があり、次の情報を含める必要があります：

• 氏名
• 予約/支払い情報（予約参照番号がある場合はそれを含む）
• サービスの種類（送迎/ツアー/レンタカー/ヴィラなど）
• 実施日と時間
• キャンセルリクエストの送信日

連絡先： info@fethiyelovers.com

4) 払い戻し方法と処理時間

• 払い戻しは通常、元の支払い方法（カード払い戻し/銀行振込など）と同じ支払い方法を使用して処理されます。
• お客様の口座に資金が表示されるまでの時間は、お客様の銀行/決済プロバイダーによって異なる場合があります。
• 手数料/取引手数料の控除は、関連する決済インフラストラクチャの条件によって異なります。

5) 変更（日付/時間/ルート）とキャンセル

キャンセルではなく変更をリクエストした場合、運用上の実現可能性、空き状況、および特定のサービスの種類に基づいて評価します。追加料金が適用される場合があります。変更が不可能な場合、上記のキャンセルルールが適用されます。

6) 無断キャンセルと遅刻

お客様が合意された時間/場所に現れない、連絡が取れない、またはサービスを提供できないほど遅れて到着した場合、これはキャンセルとして扱われ、「直前30日間」のルールに基づき、払い戻しは行われません。

7) 不可抗力と運営上の要件

不可抗力（例：自然災害、行政機関の決定、悪天候/海況、安全上のリスク）またはサービス提供を妨げる、あるいはスケジュール/プログラムの変更を必要とする運営上の要件が発生した場合、状況を個別に検討し、合理的に可能な限り速やかにお客様に通知します。

8) 追加条項

本キャンセルおよび払い戻しポリシーは、www.fethiyelovers.comを通じて行われた予約に適用されます。特定のサービスに追加のサービス固有の条件がある場合、矛盾が生じた場合は、これらの条件が優先される場合があります。