Отмена и возврат

Отмена и возврат

Последнее обновление: 30.01.2026

Настоящая политика устанавливает правила отмены и возврата средств за услуги, предоставляемые под брендом Fethiye Lovers компанией Yaşar Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (трансферы, аренда автомобилей, туры/мероприятия, аренда вилл и сопутствующие услуги), забронированные через www.fethiyelovers.com.

1) Определения

• Дата оказания услуги: Дата, в которую будет оказана услуга (например, дата трансфера, дата тура/мероприятия, дата передачи/возврата автомобиля, дата заезда на виллу).
• Письменное уведомление: Запрос на отмену, представленный в письменной форме (по электронной почте или другому письменному каналу, принятому нами) и зарегистрированный нашей командой.

2) Сроки отмены и правила возврата средств (ключевые условия)

A) Отмена за 30 дней или ранее до даты оказания услуги

Если вы отменяете в письменной форме не позднее 30 дней до даты оказания услуги (30-й день включительно), вы имеете право на полный возврат средств.

Однако:

• Для платежей кредитной/дебетовой картой могут быть вычтены из суммы возврата комиссии банка/поставщика платежных услуг и транзакционные сборы.
• Если счет уже выставлен, суммы налогов, подлежащие требованиям выставления счетов/бухгалтерского учета, могут быть вычтены из суммы возврата (в соответствии с применимыми налоговыми и бухгалтерскими правилами).

B) Отмены, сделанные в течение последних 30 дней до даты оказания услуги

При отмене в течение последних 30 дней до даты оказания услуги возврат средств не предоставляется.

Пример: Если дата оказания услуги 31 июля, отмена, произведенная в период с 1 июля по 31 июля, подпадает под период «последних 30 дней» и не подлежит возврату. Отмена 30 июня или ранее (с письменным уведомлением) дает право на возврат средств в соответствии с разделом A.

3) Как отменить

Все отмены должны быть отправлены в письменной форме и должны включать:

• Полное имя
• Детали бронирования/оплаты (ссылка на бронирование, если доступна)
• Тип услуги (трансфер/тур/аренда автомобиля/вилла и т. д.)
• Дата и время оказания услуги
• Дата отправки запроса на отмену

Контакт: info@fethiyelovers.com

4) Способ возврата средств и время обработки

• Возврат средств обычно обрабатывается с использованием того же способа оплаты, который использовался для первоначального платежа (возврат на карту/банковский перевод и т. д.).
• Время, необходимое для отображения средств на вашем счете, может варьироваться в зависимости от вашего банка/поставщика платежных услуг.
• Любые вычеты комиссий/транзакционных сборов зависят от условий соответствующей платежной инфраструктуры.

5) Изменения (даты/времени/маршрута) и отмена

Если вы запрашиваете изменение вместо отмены, мы оценим его на основе операционной целесообразности, доступности и конкретного типа услуги. Могут взиматься дополнительные сборы. Если изменение невозможно, будут применяться правила отмены, указанные выше.

6) Неявка и позднее прибытие

Если клиент не явился в согласованное время/место, с ним невозможно связаться или он опоздал таким образом, что это не позволяет предоставить услугу, это будет рассматриваться как отмена, и в соответствии с правилом «последних 30 дней» возврат средств не предоставляется.

7) Форс-мажор и операционные требования

В случаях форс-мажора (например, стихийные бедствия, решения официальных органов власти, суровые погодные/морские условия, риски для безопасности) или оперативных требований, которые не позволяют предоставить услугу или требуют изменения расписания/программы, мы будем рассматривать ситуацию в каждом конкретном случае и сообщим об этом клиенту в кратчайшие разумные сроки.

8) Дополнительные условия

Настоящая Политика отмены и возврата средств применяется к бронированиям, сделанным через www.fethiyelovers.com. Если для конкретной услуги имеются дополнительные условия, касающиеся конкретной услуги, эти условия имеют преимущественную силу в случае конфликта.